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提供增值服务方案，让客户更准确地掌控物流进程，及时晌应瞬息万变的市场动态，是中 外运敦豪客户服务的一贯的目标。

基于雄厚的IT资源与技术，中外运敦豪陆续推出了 DHL便捷发件、DHL e-Track、DHL网 上发件、DHL短信追踪、DHL短信即时送等系列信息化增值服务方案，突破了客户在接受服务时所受的时间、地域与方式的限制。                                                                                      .

2.      个性化服务

中外运敦豪公司汉为客户提供自动化服务的系统就有全球货件跟踪、便提发件、电子邮件 货件浪踪等先进的服务系统。其中，全球货件跟踪是中处运敦豪早推出的一项査询服务，从DHL中文网站储存着每张编码运单上记录的数据，无论快件走到哪儿，货件在运送途中的各主要阶段都可以被及时跟踪；客户每天24小时均可以通过跟踪査词，取得对国际货件的完全控 制。曾经有位客户给美国的亲友寄了几盒冃饼，由于月饼对保质期限有严格要求，因此中外运 敦豪特别给月饼作了精心包装，还对月饼实行全程跟踪，保证让新鲜的月饼以短的时间送到美国客户那里。